In 2020 is de gemeente een organisatie die we omschrijven als een lenig organisme. Door haar flexibele inrichting is zij veerkrachtig met het inrichten van programma’s en projecten. De gemeentelijke organisatie is ‘ontschot’. Er wordt gedacht en gehandeld in processen waarbij de vraag centraal staat. Er is een brede frontoffice voor inwoners, ondernemers en instellingen. Onze professionals in de wijk hebben de lead. Zonder intelligente ICT ondersteuning kan dit niet. Er zal een Intelligente Portal moeten komen die alles met elkaar verbindt en dit nieuwe werken mogelijk maakt. Hier kom je (digitaal) binnen. De uiterlijke kant is communicatief (persoonlijk) en interactief. Een portal die een steeds vernieuwende (digitale) toegangspoort, een schil die ‘toekomstproof’ is en verschillende kanalen, partners en uiteindelijk ook klanten onderling laat samenkomen. Achter de portal ligt een hele wereld. Alle beschikbare bestanden (en data) worden op een intelligente manier aan elkaar gekoppeld (datamining). Naast datamining is een stabiele, overzichtelijke en heldere informatiearchitectuur essentieel. Deze informatiearchitectuur moet niet alleen (door)ontwikkeld worden, maar ook beheerd. In het advies aan de gemeente Almere is een roadmap aangereikt hoe dit te ontwikkelen.